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试论商业企业的客户观

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摘要 现代商业企业要想飞速发展,就要把所有客户当成“上帝”。认清客户的本质,了解客户之间的相互关系,提升客户服务的评价标准,是现代商业企业急需建立的客户观。
作者 陈洁
出处 《江苏商论》 北大核心 2005年第11期20-22,共3页 Jiangsu Commercial Forum
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参考文献2

  • 1W·爱德华兹·戴明著 戴久永译.戴明的新经济观—应用于产业、政府、教育[M].台湾天下远见出版股份有限公司,2001..
  • 2彼得·圣吉著 郭进隆译 杨硕英审校.第五项修炼—学习型组织的艺术与实务[M].上海三联书店,2002..

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