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服务双因素与顾客满意

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摘要 随着社会经济的发展,服务在其中的地位和作用日益突出,服务企业竞争力的研究也越来越引起企业界和学术界的高度关注。本文在剖析服务双因素与顾客满意关系的基础上,结合服务业自身的特点,提出通过增强服务魅力因素提高顾客满意度进而提升服务企业竞争力的策略。
作者 阳林
出处 《江苏商论》 北大核心 2005年第11期23-25,共3页 Jiangsu Commercial Forum
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参考文献3

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