数据挖掘技术在客户保有中的应用

Application of Data Mining on Retaining Customers in Telecom Industry

下载PDF

导出

摘要本文介绍了数据挖掘的概念及相关技术,重点阐述了聚类分析和分类,然后论述了数据挖掘技术在电信行业客户保有中的应用,提出了一种基于洞察力营销的客户保有的解决方案,并对数据挖掘技术应用于客户细分、客户流失预测等进行了详细的探讨。

作者郭刘印方智

机构地区湖南电信

出处《中国新通信》 2005年第11期90-93,共4页 China New Telecommunications

关键词数据挖掘聚类分析分类客户保有洞察力营销电信行业

参考文献10

1B Alex, S Stephen, T Kurt: Building Data Mining Applications for CRM. McGraw-Hill Companies,2000.
2吕延杰尹涛.客户关系管理与主题分析[M].人民邮电出版社,2002..
3Ronald S. Swift, Accelerating Customer Relationships: Using CRM and Relationship Technologies, New York:Prentice Hall,2001.
4J A B Michael, S L Gordon. Mastering Data Mining: The Art and Science of Customer Relationship Management. New York: John Wiley & Sons, 2000.
5.Teradata Warehouse M iner 技术白皮书[Z].NCR公司,2003..
6Jianwei Han, M Kamber. Data Mining: Concepts and Techniques. San Francisco: Morgan Kaufmann Publishers. 2000.
7D Hand, H Mannila, P Smyth.Principles of Data Mining. MIT Press, 2001.
8U M Fayyad, G Piatetsky-Shapiro, P Smyth. From data mining to knowledge discovery: an overview. Advnces in Knowledge Discovery and Data Mining. AAAI Press and the MIT Press, 1996, 1-34.
9J R Quinlan. Induction of decision trees. Machine Learning, 1986, 1(1): 81-106.
10.IDM实战操作手册[Z].Accenture公司,2004..

中国新通信

2005年第11期

内容加载中请稍等...