护理工作中医疗纠纷的多发环节及防范措施

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摘要 1护理纠纷的多发环节 1.1服务意识差护理人员服务态度不好,解答问题态度生硬,甚至失去自控力与患者发生冲突,缺乏与患者及家属沟通以及缺乏以患者为中心的服务意识.有些护理人员在为患者治疗、护理过程中,因自身业务素质和技能不佳而引起患者及家属的不满,对患者家属的询问无法作出正确的解释,给患者及家属造成不良印象;甚至认为其不负责任,无安全感,均可能导致护理纠纷发生.

作者吕雪萍尹建芝

机构地区兰州市兰西医院

出处《卫生职业教育》 2005年第23期64-65,共2页 HEALTH VOCATIONAL EDUCATION

关键词护理工作医疗纠纷多发环节防范措施

分类号 R47 [医药卫生—护理学]

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