危机管理系列报道之二 PC激怒广州白领,惠普危机何以求解?

纵观整个惠普处理投诉的过程,我们看到惠普没有能够很好地抓住危机管理的“命门”,从而妥善地处理好危机事件,反而自己把危机事件“放大”了。