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排队论在测量门诊挂号和收费窗口服务流程效率中的应用 被引量:26

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摘要 在我国,患者对于一般常见病、多发病通常选择在门诊就诊.门诊业务流程具有以下特点:病人流量大、随机性强,患者经历门诊环节多,反复排队等待,形成综合性大医院"三长一短"的现象."三长一短"的核心是服务时间及服务排队的问题.排队论就是对排队现象和拥挤现象进行定量研究的理论.
出处 《中华医院管理杂志》 北大核心 2005年第12期810-814,共5页 Chinese Journal of Hospital Administration
  • 相关文献

参考文献4

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二级参考文献5

共引文献131

同被引文献148

引证文献26

二级引证文献219

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