社会服务承诺制度

社会服务承诺制度是20世纪90年代公共管理领域出现的新生事物，它以提高公共服务水平和公众满意程度为目标，以公众的广泛介入和监督为实现目标的主要手段。不论从结果还是从过程上看，社会服务承诺制度都是提高公共部门绩效的有效机制。