怎样对付那些“难缠的家伙”？

我们不得不面对的一个普遍现实是，人的生命是有限的。因此，没有人愿意将宝贵的时间浪费在“不可能”的人身上。这些人的行为或态度随时都有可能给我们制造麻烦，并且最终很可能对组织的过程、产品和服务质量造成负面影响。作为商业界人士和质量专业人上，我们不可避免地必须同供应商、客户、同事们打交道，而他们当中有的人就属于这里所谓的“难缠的家伙”。此时面对的问题也就是所谓的冲突解决的问题，而这一问题的关键是如何同这砦“难缠的家伙”建立积极正面的、双赢的关系。