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CMM及其在网络合作参考咨询中的应用
被引量：
1
On Capability Maturity Model in the Implication of Web Collaborative Reference Service
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摘要
介绍了信息服务能力成熟度模型(CMM)的主要目标、级别等级以及关键过程域,并初步探讨了此模型在用户服务需求管理、网络参考咨询协同服务管理、分包合同管理以及服务质量监督、人员培训等过程中的应用。
作者
焦玉英
闵文鼎
机构地区
武汉大学信息管理学院
出处
《图书馆理论与实践》
CSSCI
北大核心
2005年第6期34-35,共2页
Library Theory and Practice
基金
国家教育部博士点基金项目(03JB870004)子课题之一
关键词
信息服务
能力成熟度模型(CMM)
网络化合作参考咨询
分类号
G250.72 [文化科学—图书馆学]
G252.6 [文化科学—图书馆学]
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2005年 第6期
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