建筑施工企业用户满意度评价的分析被引量：8

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摘要一、绪论在市场经济条件下,用户是企业赖以生存的基础,任何企业只有提供满足用户和法规要求的产品,获得用户的认可,才能在激烈的市场竞争中得以生存,建筑施工类企业也是如此.在企业经营活动中,应注重调查、识别、理解用户的需求和期望,设立用户满意度管理目标,并通过对用户满意度的监视和测量,同时根据测量结果采取相应的活动或措施,进行目标的动态管理,是增进用户满意、提高企业经营业绩的有效途径.

作者王海荣

机构地区哈尔滨东安建筑工程有限公司

出处《中国质量》 2005年第12期18-20,共3页 China Quality

关键词用户满意度评价建筑施工企业市场经济条件企业经营活动企业经营业绩法规要求市场竞争管理目标动态管理测量

分类号 F407.9 [经济管理—产业经济]

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