邮政服务补救运作策略初探

Discussion on the Remedy Operation Strategies of Post Service

邮政服务质量管理一直是邮政企业和社会各界关注的热点问题。影响邮政服务质量的因素异常错综复杂。邮政服务与一般实体产品不同服务具有无形性、异质性，不可储存性及生产与消费的同时性等特点这一系列特点造成在提供服务的过程中．即是最优秀的企业也不可避免出现服务失误。同样尽管邮政服务失误在所难免但作为邮政服务的提供者必须学会如何针对邮政服务失误进行补救，提高服务补救水平，是保持客户满意和提升邮政企业形象的一个非常重要的手段。