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加强旅行社全程服务质量管理 提高游客忠诚度 被引量:3

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摘要 旅行社的服务属性注定了旅行社要加强全程服务质量管理。文章在分析旅行社特点的基础上,对旅行社如何加强全程服务质量管理提出了自己的看法和建议。
作者 曾文标
出处 《经济师》 2006年第1期160-161,共2页
  • 相关文献

参考文献3

  • 1Frederick F. Reichheld and W. Earl Sasser, Jr, Quality Comes to Services, Harvard Business Review, Sep - Oct 1990, P105 - 111.
  • 2ValarieA.Zeithaml and Mary Jo Bitner.服务营销(第二版)[M].机械工业出版社,2002..
  • 3汪纯孝 谢礼珊 岑成德.智力型企业营销管理[M].广州:中山大学出版社,2001..

同被引文献19

引证文献3

二级引证文献1

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