CS:开拓企业经营新潮流

CS是英语Customer Satisfaction的缩写,意为“顾客满意度”。 90年代,是服务取胜的时代,这个时代企业活动的基本准则是使顾客满意。CS确定开辟了企业经营战略的新视野、新观念和新方法,是90年代企业制胜的法宝。 美国社会学家D.贝尔于1973年发表了专著《后工业社会的到来》。他认为,在前工业社会,人们重视自然界的实际,以土地作为主要资源;在工业社会,人们重视技术的实际,机器成为主要资源;到了后工业社会,人们重视社会的实际,社会活动依靠信息并以服务为基础,在经济结构上出现了商品生产向服务的转化,企业将承担社会责任。 工业社会企业竞争的一个特点是。