广西联通客户关系管理策略研究

A Study of the Client Relationship Management of Guangxi Unicom

在管理公司与客户之间的关系时,提高客户满意度、忠诚度更显得尤为重要。在注重维系客户关系的同时还要进行客户深度开发。直面市场的广西联通各个分公司要想生存和发展,必须拥有并保持足够的客户资源,这就要求广西联通要提高客户忠诚度,改善服务质量,采取多种措施提高客户的满意度；要提高客户深度开发,必须细分不同客户类型采取相应的策略。