用“关爱”预防纠纷

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摘要我院是一所三级医院,拥有600张床位.2002年为适应医学模式转变的需要,医院通过理论、操作考核,领导、职工测评等竞争上岗方式,产生26名护理组长(每个病区2名,分2组),经过近3年的实践,取得了较好的社会效益与经济效益,护理纠纷明显下降,因服务态度引起的护理投诉为零.在2004年11月份浙江省三级医院复查中我院护士的满意度为95.27%.

作者王茵茵

机构地区浙江省东阳市人民医院

出处《医院管理论坛》 2005年第12期51-53,共3页 Hospital Management Forum

关键词护理纠纷三级医院预防关爱医学模式转变操作考核竞争上岗经济效益社会效益护理投诉

分类号 R47 [医药卫生—护理学] R197.3 [医药卫生—卫生事业管理]

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