流程再造在服务型企业中的运用

流程再造在上世纪80年代以后,企业兴起了流程再造的热潮。市场竞争的激烈化,经济一体化、全球化的趋 势已经呈现出来,服务业作为未来经济发展的支柱产业,在国民经济中占的比重越来越大,发挥的作用也越来越大。作为提供 服务的企业,其长期形成的流程运营,尤其是服务流程,正面临着巨大的挑战。文章通过对服务型企业流程再造的研究,探讨 了在服务过程中流程再造的要素与模式,为服务型企业迎接新的挑战提供了依据。