实行目标管理累积失分考核后病员满意度分析

目的通过目标管理对护理人员服务态度进行累积失分考核,提高病人对护理工作的满意度。方法护理部与各临床护士长共同制定“护理工作满意度考核量表”,明确考核标准,设立风险保证金及奖惩细则和实施办法,定期和不定期走访住院3 d以上的病人,了解并调查护理人员的服务态度、工作责任心及病人在住院期间健康教育的落实情况,并对各项调查结果进行分析、评价,排序、公示。结果实行目标管理累积失分考核后住院病人对护士工作的满意度有显著提高。结论目标管理下的满意度累积失分考核充分调动了护士工作的积极性,增强了工作责任心,主动为病员服务的意识增强,病员对护理工作的满意度提高,从而促进了全院护理质量的普遍提高。