广州零售企业会员制的调查研究——刍议实施客户关系管理(CRM)的必要性

广州市零售企业十年来推行会员制的成功实践证明了会员制是零售企业拓展顾客资源一项有效的营销策略。本文从广州的实际情况出发,提出了零售企业在会员制基础上进一步实施客户关系管理(CRM)的必要性和经营策略上的建议。