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面向CRM的企业内部网状组织结构的研究 被引量:1

Research on a CRM-Oriented Network Enterprise Organizational Structure
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摘要 提出了一种以围绕客户建立的客户服务小组为基本组织单元的企业网状组织结构,阐述了该组织结构的运作流程与特点。该组织结构的建立有助于提高企业的客户满意度、市场反应能力与员工的工作积极性。 A CRM-oriented Network Enterprise Organizational Structure is presented. The operational process and characteristics of the structure are dealed with. The new structure is helpful to improve clients'satisfaction, enterprises'reactive ability to the mareket and employees'enthusiasm for their work.
出处 《机电工程》 CAS 2005年第7期50-53,共4页 Journal of Mechanical & Electrical Engineering
基金 国家863高技术研究发展计划资助项目(2002AA414070)。
关键词 网状企业组织结构 客户关系管理 network enterprise organizational structure CRM
  • 相关文献

参考文献5

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共引文献15

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引证文献1

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