摘要
提出了一种以围绕客户建立的客户服务小组为基本组织单元的企业网状组织结构,阐述了该组织结构的运作流程与特点。该组织结构的建立有助于提高企业的客户满意度、市场反应能力与员工的工作积极性。
A CRM-oriented Network Enterprise Organizational Structure is presented. The operational process and characteristics of the structure are dealed with. The new structure is helpful to improve clients'satisfaction, enterprises'reactive ability to the mareket and employees'enthusiasm for their work.
出处
《机电工程》
CAS
2005年第7期50-53,共4页
Journal of Mechanical & Electrical Engineering
基金
国家863高技术研究发展计划资助项目(2002AA414070)。