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从消费者购买行为特征看如何赢得消费者忠诚被引量：2

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摘要在实际生活中,我们常常发现一些奇怪的现象:有的顾客即使有较高的满意度,仍然会选择其他企业的产品和服务;相反,有的顾客对企业的产品和服务并不十分满意,却仍然是企业的忠诚客户.本文将试着以消费者的购买行为特征为切入点,对企业如何赢得消费者忠诚作初步探讨.

作者李林娜

机构地区西南大学管理学院

出处《商场现代化》北大核心 2005年第11X期200-200,共1页

关键词消费者购买行为消费者忠诚

分类号 F713.5 [经济管理—市场营销]

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商场现代化

2005年第11X期

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