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中小企业实现CRM的难点及对策被引量：1

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摘要中小企业实现CRM存在错误认识、成本高、失败率高、实施周期长、人才短缺及未能形成客户驱动型的企业文化等的难点.中小企业要实现CRM必须改变错误认识、吸引CRM人才、选择适合的CRM软件及建立以客户为中心的企业文化.

作者闫丽霞

机构地区中原工学院

出处《商场现代化》北大核心 2005年第10X期41-42,共2页

关键词中小企业 CRM 客户关系管理

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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商场现代化

2005年第10X期

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