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浅谈客户关系管理与我国商业银行的再造

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摘要我国加入WTO之后,银行业即将面临激烈竞争,加快客户关系管理CRM的建设势在必行.外国银行机构在诸多方面对中国银行业来说都存在着优势,尤其是在客户关系管理方面国外已有多年的经验.因此,中国银行业必须迅速转变经营观念,加快客户关系管理CRM的建设,真正做到以客户满意为中心.从而再造我国商业银行的核心竞争力.

作者郑勇

机构地区西安财经学院金融系

出处《商场现代化》北大核心 2005年第10期42-43,共2页

关键词客户关系管理数据库电话银行网上银行

分类号 F832.33 [经济管理—金融学]

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商场现代化

2005年第10期

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