心内科护理投诉原因分析

对78起心内科护理投诉进行回顾性分析。结果显示护理投诉呈逐年上升趋势,前4位原因为:服务态度、护理技术、费用问题、病房管理;不同职称、工龄、年龄、学历、编制的护理人员投诉率比较,差异具有统计学意义(P<0.05)。提示增强服务意识,提高综合素质,掌握沟通技巧,作好健康教育,严格病房管理是降低护理投诉的关键措施。