从关注竞争到开创需求

企业试图在市场中脱颖而出，而顾客却很难看出它们之间的区别。想想伦敦和巴黎的五星酒店。除去地理位置不同外，它们还有什么区别吗？从食品到梳洗用具，从酒店内部装饰到员工制服，莫不相似，就连把手纸折成三角形的做法，都如出一辙。