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打造零售业的丰田——探索顾客满意度之谜

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摘要从一开始，一道学术难题便摆在人们面前。研究人员们早已获悉：西南航空公司在航空业备受顾客与员工的尊崇；戴尔公司是计算机行业中顾客满意度上的个中翘楚；而丰田公司仍是汽车工业中各大公司竞相仿效的对象。但是，在零售业，顾客与员工满意度的标准又是由哪家公司订立的呢？

出处《商学院》 2005年第10期22-23,共2页 Business Management Review

关键词顾客满意度丰田公司零售业西南航空公司员工满意度计算机行业研究人员戴尔公司汽车工业航空业

分类号 F274 [经济管理—企业管理]

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商学院

2005年第10期

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