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以国际质量标准提升图书馆服务
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摘要
剖析图书馆服务质量管理中存在的问题,探讨ISO9000标准中以用户为关注焦点和持续改进两项最重要的原则,分析了建立图书馆质量管理体系、评估用户满意度方法和提高服务质量应重视的几个问题。参考文献5。
作者
阚华
机构地区
安徽省图书馆
出处
《国家图书馆学刊》
2006年第1期11-15,共5页
Journal of The National Library of China
关键词
国际标准化
图书馆
服务质量
用户满意度
分类号
G252 [文化科学—图书馆学]
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