基于案例推理的客户关系管理

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摘要将案例推理技术应用于客户关系管理中,利用聚类思想对客户历史信息进行分析归纳,根据相似度原理判别新客户与历史客户案例的相关性,对生成的初始解决方案进行调整,形成针对新客户的个性化的营销策略。并结合多Agent技术的特点,提出相应的系统架构方案。

作者陶拯钱钢陈礼青

机构地区南京师范大学管理科学与工程研究所

出处《商场现代化》北大核心 2006年第01S期74-75,共2页

关键词案例推理客户关系管理多AGENT

参考文献6

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商场现代化

2006年第01S期

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