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运用PDCA循环改善服务传递系统 被引量：4

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摘要 对服务传递系统进行探讨,并运用PDCA循环对服务流程进行改善。
作者 吴兆龙 吴跃斌
机构地区 华中科技大学管理学院
出处 《科技管理研究》 CSSCI 北大核心 2006年第1期223-226,共4页 Science and Technology Management Research
关键词 PDCA循环 服务传递系统 服务失误 改善
分类号 F274 [经济管理—企业管理]
  • 相关文献

参考文献5

二级参考文献24

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引证文献4

二级引证文献13

科技管理研究
2006年 第1期

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