呵护基层从CEO开始?

一月前，当笔者感觉新买的牛奶味道有异时，满怀期望给国内这家著名的奶业公司客服部门电话。但当对方用机械化的声音记下笔者的意见和联系电话后，再也没有了下文。从那以后，每当笔者从杂志或者电视看到该企业CEO风光八面宣布自己的产品和服务如何做到客户至上的时候，总觉得有些好笑。他不知道，自己的一个普通员工已在客户面前出卖了自己。