标准是应对投诉的技术依据

所谓标准，是对重复性事物和概念所做的统一规定。它以科学、技术和实践经验的综合成果为基础，经有关方面协商一致，由主管机构批准，以特定形式发布，作为共同遵守的准则和依据。制定标准的出发点是力图建立最佳秩序，取得最佳效益。标准的本质特征是统一。