门诊药房病人满意度的模糊评价

目的:在ISO9001体系认证中,用模糊评判方法测定病人满意度。方法:建立病人满意度测定的模糊评判模型,赋予各指标相应权重,采用EXCELL软件进行数据统计,并对评价的信度进行检验。结果:此次调查的病人满意度为97.4%,信度因子α=0.766,证明此次调查可信度较高。但需对配发药速度、员工礼貌用语和取药秩序加以改进和提高。结论:模糊评判法可用于医疗单位病人满意度调查。