客户关系管理在图书馆信息服务中的互动应用

将市场营销中客户关系管理理念引入图书馆服务，在图书馆中表现为用户关系管理。通过用户关系管理的实施来完善对读者需求的快速互动的组织形式，规范以读者服务为核心的工作流程，建立读者驱动的服务设计，进而培养读者的信任度。