从2006春运看公共服务改善

一边是公众对改善铁路运输服务的需求越来越强烈,另一边是垄断行业本身所具有的服务低下的惯性,如何化解这对矛盾,如何提高铁路运输服务这一准公共产品的质量,政府在其中到底应该担当怎样的角色呢?这些都是摆在面前的待解疑难。