摘要
本文基于关系营销的思想,提出顾客获取与顾客保持在客户关系管理中同等重要。突出顾客获取与顾客保持的衔接,探讨了确定潜在目标范围、评估潜在顾客的价值潜力、选择获取战略、评估获取绩效等细节。最后指出了一些需要特别关注顾客获取的行业与领域。
出处
《经济管理》
CSSCI
北大核心
2006年第3期49-53,共5页
Business and Management Journal ( BMJ )
基金
本文受到教育部人文社会科学研究青年项目"服务领域客户关系管理运作体系研究"的资助
项目编号05JC630084。