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CS战略——让车主满意
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摘要
将来的世界,必定是客户的世界。客户是汽车维修企业生存和发展的基础,市场竞争的实质其实就是争夺客户资源。《哈佛商业评论》的一项研究报告指出:再次光临的客户可带来25%-85%的利益,维系客户的资源已经成为企业利润的源泉。为此,本刊就大家所关心的“汽车维修企业的客户如何维系?”的问题进行探讨。
作者
高玉民
出处
《汽车维修技师》
2006年第3期70-71,共2页
Auto Maintenance
关键词
企业利润
客户
CS战略
汽车维修企业
车主
企业生存
市场竞争
研究报告
世界
资源
分类号
U469 [机械工程—车辆工程]
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汽车维修技师
2006年 第3期
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