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诺基亚专业客户服务力助运营商提升竞争力

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摘要 移动用户的增长速度远远快于预期,目前已经接近30亿。这为移动通信产业带来了新的推动力,已经有许多3G网络全面走向了商用。同时,移动运营商更多地将关注的焦点放在运营成本(OPEX)、投资成本(CAPEX)和每用户平均收入(ARPU)上。如何在促进和应对用户增长的同时有效降低成本并保持市场份额,已经成为运营商面临的日益严峻的挑战。通常情况下,应对这一挑战有两种选择:一种方法是尽力提高运营效率,另外一种方法就是加大品牌开发、定位和营销的投入。
出处 《通讯世界》 2006年第2期56-59,共4页 Telecom World
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