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ISO/IEC发布新的IT服务管理标准

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摘要大多数组织直接与服务管理过程相关的信息技术预算达80％，规范这项活动的新的ISO／IEC 20000标准将起到节约用户成本，提高企业生产力和优化消费者服务水平的作用。由ISO和IEC共同发布的ISO／IEC 20000标准将使这些组织在提供管理服务、测量服务水平以及评定绩效方面规范其能力。

作者杨荣

出处《中国标准化》 2006年第2期78-78,共1页 China Standardization

关键词 ISO/IEC 服务管理标准 ISO/IEC IT 信息技术管理过程用户成本消费者生产力

分类号 F719 [经济管理—产业经济] TN912.3 [电子电信—通信与信息系统]

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中国标准化

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