顾客资产导向下的企业战略规划

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摘要一、对顾客资产的认识 1．顾客资产的概念。国外学者在上世纪80年代～90年代就提出了顾客资产的概念。所谓顾客资产是指企业所拥有的顾客终生价值折现值的总和。是企业在一定时期内拥有的或控制的，能以货币计量的，可以为企业带来来来经济利益的具体的顾客资源。也就是顾客的价值不仅仅是当前通过顾客而具有的盈利能力，也包括企业将从顾客一生中获得的贡献流的折现净值，

作者李圆陈有志

机构地区湘潭市人民银行湖南大学

出处《经济技术协作信息》 2006年第5期6-6,共1页

关键词企业战略规划顾客资产顾客终生价值导向 90年代 80年代国外学者货币计量顾客资源经济利益

分类号 F270.7 [经济管理—企业管理]

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