265例门诊医疗服务投诉原因分析及对策

目的:了解引起医疗服务投诉的原因及服务措施改进前后投诉的变化。方法:将门诊服务中心成立1年来受理的医疗服务投诉265起进行汇总、分析,比较服务措施改进前后病人满意率及投诉的改善情况。结果:服务措施改进前后病人满意率及投诉有显著性差异(P<0．01)。结论:进一步转变观念,强化服务意识和法律意识,注重医患沟通,加强制度落实,提高技术水平是提高病人满意度、减少投诉的有效手段。