问候·倾听·共情——听众服务中心接听服务技巧探讨
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2王青春,周娟,牛晓芳,穆晓倩,张梅.如何做好医学图书馆读者服务[J].内蒙古科技与经济,2012(14):109-110.
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4苏兰英.浅谈图书馆的微笑服务[J].图书馆工作,2006(2):29-30. 被引量：4
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5田小刚,靳妙兰.谈图书馆读者工作的服务技巧[J].内蒙古科技与经济,2005(11):134-135.
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