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美欧标准瞄上患者满意度

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摘要 美欧各国服务行业对于顾客满意度的认知由来已久,随着行销和客户关系管理的概念引入医疗产业。
作者 何倩
出处 《中国医院院长》 2006年第5期73-75,共3页 China Hospital CEO
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