出处
《企业管理》
北大核心
2006年第3期89-90,共2页
Enterprise Management
二级参考文献12
1 [加]杰姆·G·巴诺斯著.《客户关系管理成功奥秘-感知客户》，机械工业出版社，2002年版.
2 [美]瓦拉瑞尔·A·泽丝曼尔,玛丽·J·比特纳著.《服务营销》,机械工业出版社，2002年版.
3 克里斯蒂·格鲁诺斯著.《服务市场管理》，复旦大学出版社，1998年版.
4 [美]詹姆斯·科塔达等著.《网络时代的管理-IBM和其他公司是如何成功的》，三联书店，2001年版.
5 Adrian Payne, Martin Christopher, Moira Clark, Helen Peck (1995) Relationship Marketing For Competitive Advantage, Butterworth- Heinemann.
6 Adrian Payne (1995) Advances in Relationship Marketing, Kogan Page.
7 Christian.Gr nroos, Annika Ravald (1996) The value concept and relationship marketing, European Journal of Marketing, Vol.30 Issue 2. p19, 12p.
8 Martin Christopher (1986) Reaching the customer: strategy for marketing and customer service,Journal of Marketing Management, 2, No.2, 63-71.
9 Moira Clark (1997) Modelling the impact of customer-employee relationships on customer retention rates in a major UK retail bank, Management Decision, Vol.35 Issue 3/4, p293, 9p.
10 [美]Philip Kotler著.《营销管理》第8版，上海人民出版社，1997年版.
同被引文献35
1 克里斯丁.格朗鲁斯.通过顾客关系服务化来强化顾客价值过程——顾客关系时代的营销新命题[J] .南开管理评论,2004,7(6):4-8. 被引量：25
2 Heiko Gebauer,王春芝.制造企业服务业务扩展及其认知因素研究[J] .中国管理科学,2006,14(1):69-75. 被引量：21
3 刘继国,李江帆.国外制造业服务化问题研究综述[J] .经济学家,2007(3):119-126. 被引量：171
4 徐璐,王重鸣.服务导向:国外研究进展与启示[J] .技术经济,2007,26(8):7-10. 被引量：7
5 孔翰宁,张维迎,奥赫贝.2010商业模式--企业竞争优势的创新驱动力[M].机械工业出版社,2008.
6 陈宪,黄见锋.分工、互动与融合:服务业与制造业关系演进的实证研究[M].东方学术文库(第二卷):54-67.
7 VANDERMERVE S, RADA J. Servitization of Business: Adding Value by adding services [ J ]. European Management Journal, 1988, 6 (4): 314-324.
8 BERGER S, LESTER R. Made by HongKong [ M ]. Oxford University Press, 1997.
9 KIM W CHAN, MAUBORGNE, RENEE A. Value Innovation: The Strategic Logic of High Growth [ J ]. Harvard Business Rview, Vol 75, Issue 1. 2004.
10 DRUCKER P F. The Future of Manufacturing [ J]. Interview for Industry Week, 21. 1998.
二级引证文献21
1 周珺,王明雁,祝合良.消费者异质性与线上线下多元零售业态均衡[J] .南大商学评论,2019,16(3):101-126. 被引量：1
2 邢玉婷,乔芳丽.装备制造业服务化趋势与对策分析[J] .沈阳工业大学学报（社会科学版）,2011,4(3):216-221. 被引量：18
3 张柱华,杨杰,王清川.基于知识密集型服务业科技创新保障机制研究[J] .科学管理研究,2012,30(4):31-34. 被引量：1
4 李洪斌,洪群联.制造企业服务化战略研究[J] .现代产业经济,2013(8):14-18.
5 方涌,贺国隆.制造业服务化研究述评[J] .工业技术经济,2014,33(4):36-43. 被引量：4
6 方润生,郭朋飞,李婷.基于陕鼓集团案例的制造企业服务化转型演进过程与特征分析[J] .管理学报,2014,11(6):889-897. 被引量：33
7 冯燕芳,陈永平.“互联网+”环境下零售企业营销效率影响因素研究——基于消费体验需求的分析[J] .价格理论与实践,2018(5):143-146. 被引量：9
8 闵连星,刘人怀,王建琼.中国制造企业服务化现状与特点分析[J] .科技管理研究,2015,35(12):106-110. 被引量：8
9 张蔚虹,陈英武,史会斌.装备制造业服务化协作网络类型与特征分析[J] .科技进步与对策,2015,32(12):55-60. 被引量：11
10 蔡键,左两军.组织特性与市场份额对零售商农药安全认知的影响——基于广东省7市农药零售店的实证分析[J] .中国农业大学学报,2018,23(3):196-204. 被引量：2
1 田建春,孟宝.煤炭企业推动技术创新的对策探讨[J] .经济技术协作信息,2007(24).
2 重组两家企业陕鼓规模快速扩张[J] .通用机械,2008(3):6-6.
3 许梦彦.众鑫格林菲尔举办“破冰”高峰论坛暨冬季订货会[J] .西部皮革,2014,36(15):15-16.
4 赖昌兰.物流供应链管理理念视角下的贵州省农业经济发展初探[J] .农技服务,2013,30(5):526-526.
5 ABB中国董事长兼总裁柯睿思进入ABB集团执行委员会[J] .低压电器,2009(17):35-35.
6 张新辉,刘小菊.论电网企业税收筹划[J] .中小企业管理与科技,2015(34):52-52.
7 李飞.浅析建筑施工企业员工培训问题及对策研究[J] .中小企业管理与科技,2013(6):34-35. 被引量：2
8 陕西省人民政府关于授予陕西鼓风机(集团)有限公司等“1997年陕西省质量效益型先进企业”和何新民等“1997年陕西省质量明星厂长(经理)”称号的通报[J] .陕西省人民政府公报,1998(8):13-14.
9 江涛.陕鼓动力的转型“经”[J] .国企,2016,0(7):64-67.
10 中联重科甘蔗机在广西大量上市[J] .农机市场,2017,0(1):10-10.
