浅谈构建杭州世界休闲博览会服务质量管理体系

2006杭州世界休闲博览会(以下简称“休博会”),依托杭州市及周边丰富的休闲旅游资源,力推一批能够吸引国内外不同类型和客源的休闲项目,本身的服务质量管理体系的规划、组织和管理问题尤为重要。文章通过对霍尔模型的扩展研究试图构建“休博会”服务质量管理体系。