电信服务:几多温暖几多风雨——写在消费者权益日到来之际

又是一年“3·15”,今年消费者协会的主题为“消费与环境”,把消费者权益保护提高到环境的高度,谋求人与自然的和谐相处。每年的消费者权益日到来的时候,北京的天气都处在一个乍暖还寒的阶段,刚被春风吹得懒洋洋的市民突然又被凛烈的寒风包围。这种环境倒与电信消费者的遭遇颇为相似。在信息产业部发布的2005年第四季度电信服务质量通告中,我们看到,通信质量和服务质量的申诉量分别比上季度减少了19.3%和16.4%,社会反映强烈的热点问题得到了有效治理,使消费者如沐春风。而同时,关于计费、收费方面的申诉量增加了33.8%,资费问题和不良内容短信等新的热点又在考验着消费者那本就脆弱的神经。新问题不断涌现,解决服务问题仅仅依靠逐个解决热点问题还是不够的,应该两手抓,一手抓热点问题,另一手抓消费者权益保护制度建设,从根本上维护电信消费者的权益。