百货零售从业者眼中的CRM

在国内零售业对外开放逐步扩大、发展步伐日益加快的今天，一方面零售业呈现出业态多层次发展、商品日渐丰富的趋势，以应对客户需求的多样化和个性化；另一方面，商品的同质化倾向越来越明显。如何扬长避短，增强核心业务的盈利水平就成为大家关注的话题。