构建大格局搞好大服务

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摘要百年邮政品牌源于卓越的服务，卓越的服务源于卓越的员工，卓越的员工源于卓越的管理。服务是一种管理，优质服务必然呼唤和推进管理上的不断完善，并逐步建立适应市场经济和客户需求的高效运转的运行机制。而构建“以市场为导向、以客户为中心、以客户满意为目标”的大服务运行机制，努力营造管理文化、促进文化管理，更应成为邮政企业的一项紧迫性任务。当务之急就是要不断加大管理中的文化含量，

作者侯玉朴

机构地区沧州市邮政局

出处《当代通信》 2006年第6期45-46,共2页 Communications Today

关键词优质服务构建管理文化客户需求市场经济客户满意文化管理文化含量卓越邮政

分类号 F426.61 [经济管理—产业经济]

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2006年第6期

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