加快自助银行建设 改变业务增长方式

近年来,由于金融市场活跃,带动了银行业务量迅猛增长,同时银行从业人员精简和网点撤并,也加剧了柜面业务量的大幅度提升,尤其是大量代理业务的开办,对柜面业务造成了前所未有的压力,部分网点形成了“低端客户挤占高端客户,代理业务影响常规业务”的尴尬局面。在“高端客户流失,常规业务竞争力下降”的形势下,如何切实解决有限的柜面服务资源,充分为中高端客户服务和常规业务发展所用,如何实现大量的低端客户与代理业务通过自助机具分流,从而获取更大的效益,是国内众多金融企业所关注的热点问题。本文通过介绍、总结深圳市某银行自助银行体系建设的相关情况,对解决上述问题具有一定的参考价值。