摘要
该模型给出了不同的服务方法在模型的方法要素和环境要素上发生变化。上网图书馆构建虚拟参考咨询台(VRD)需要充分考虑到角色、方法、活动、环境、目的等要素之间的联系,通过自助式服务实现用户的满意度,从而提高虚拟参考咨询服务效率。
The model establishes the relationships among factors affecting library virtual reference service, and determines user＇s satisfaction by guide induce of one＇s accord to improve efficiency of virtual reference service.
出处
《现代情报》
北大核心
2006年第3期150-151,共2页
Journal of Modern Information
基金
2005年度河南省社科联调研课题:"图书馆信息服务模式研究"研究成果之一编号:SKL-2005-602
关键词
虚拟参考咨询
自助式服务
模型
用户
virtual reference service
self-servlce of one＇s accord
model
user
