摘要
商业零售企业是以人为本位的事业,是研究与人关系的产业.没有一种企业或产业能象商业零售业一样最直接、最广泛、最频繁地同广大消费者打交道,直接关系着人民群众的切身利益,建立最密切的经济联系和经济关系.任何一种社会形态,不管你有意识还是无意识、自觉还是不自觉、直接还是间接,其生产的最终目的是满足社会需要,做不到这一点社会就不能安定.更谈不上进步和发展.在商品经济条件下这种目的只能通过商人和商业的活动才能得以实现.因此,树立现代服务观念.搞好商业服务,千方百计地满足消费需要,就成为商业零售业基本职能和生存条件.一、现代服务观念,就是按照市场经济本质特征的要求,赋予商业服务的新概念、新内容、新形式,以适应现代经济生活发展的需要市场经济是服务经济。
