SERVQUAL质量评估工具效用性再认识——基于认识论视角的定性考察(下)

4．2对当前图书馆的体验 本研究的访谈数据显示，尽管基于图书馆服务的外在因素是引起用户感知的基本条件，但用户感知并不像物理世界的感应那样机械，客观质量也并非决定用户感知的惟一因素，这从同一学科、同样职责的用户对图书馆服务质量常常具有不同的感知就可略见一斑。