摘要
4.2对当前图书馆的体验
本研究的访谈数据显示,尽管基于图书馆服务的外在因素是引起用户感知的基本条件,但用户感知并不像物理世界的感应那样机械,客观质量也并非决定用户感知的惟一因素,这从同一学科、同样职责的用户对图书馆服务质量常常具有不同的感知就可略见一斑。
出处
《上海高校图书情报工作研究》
2006年第1期13-18,共6页
Research on Library & Information Work of Shanghai Colleges & Universities
基金
南开大学商学院985项目课题"图书馆质量评估中的SERVQUAL有效性研究"系列成果之一。